Att välja ut ett CRM-system som verkligen passar företaget är aldrig ett enkelt beslut. Man står inför ett stort antal valmöjligheter, många beslut ska fattas i samråd med berörd personal. Dessutom är kundernas åsikter av stor betydelse. I den här artikeln har vi sammanställt de kriterier som de ansvariga på alla företag främst bör ha i åtanke vid köp av program för hantering av kundrelationer.
Installationstyp: Lokal eller “cloud-baserad”, hur ska installationen av programmet utföras på företagets dator? Ska företaget investera i en licens så att de har rätt att fritt använda programmet som de vill? Eller ska företaget istället tillåta leverantören att sköta, underhålla och uppdatera programmet?
Användarvänlighet: Kan företagets personal lära sig att sköta programmet snabbt och problemfritt? Kan de anställda lätt hitta från en funktion till en annan utan att stöta på hinder eller annat som stjäl tid?
Utbud av funktioner: Har den aktuella paketlösningen för hantering av kundrelationer ett omfattande utbud av funktioner? Ger dessa funktioner användaren all grundläggande och relevant information som denne söker?
Egenskaper och kompatibilitet: Har produkten du ser fram emot att köpa verkligen alla egenskaper du behöver? Produkten ska inte bara vara kompatibel med, och svara mot de behov som föreligger för dagen, utan även för sådant som kommer att uppstå längre fram i tiden. Företaget ska inte behöva göra av med mycket pengar på ännu ett betydligt mer avancerat och kraftfullt paket/program redan 12 eller 24 månader efter den aktuella investeringen gjorts.
Anpassningsförmåga Kommer den nya programvaran att samspela väl med de arbetsmetoder ni använder idag? Om det finns funktioner eller egenskaper ni inte ser någon användning för, bör det vara enkelt att inaktivera dem så att de som nyttjar programmet inte störs i arbetet.
Rapporter och analys: Erbjuder CRM-systemet den hjälp och de lösningar ni behöver i pågående projekt? Om svaret är ja, så bör du ha möjlighet att utarbeta rapporter efter företagets specifikation och utarbeta en detaljerad analys av den information du har tillgång till. Det bör även vara möjligt att anpassa datahanteringen till framtida processer.
Kostnad: Hur stor är den faktiska kostnaden per anställd eller enskild dator för att använda programmet inklusive kostnaden för underhåll? Priset för servrar ska helst gå hand i hand med underhållskostnader. De bör alltså inte överstiga de sammantagna kostnaderna utan snarare reducera dem, eftersom det är en förutsättning för att du ska göra någon vinst.
Integrering: Kommer CRM-systemet att fungera tillsammans med andra program och den maskinvara som redan används av företaget? Behöver företaget genomföra några förändringar av de aktuella paketlösningarna?
Konkurrentanalys: Kan paket användas för att analysera branschförhållanden i realtid? Erbjuds analysmöjligheter av konkurrenssituationen?
Vi hoppas att den här artikeln har underlättat valet av det CRM-systemet som passar din organisation bäst. Om du redan använder ett CRM-paket kan den här guiden användas för att utvärdera systemets fördelar och brister.